Inicio Devoluciones

Devoluciones

Devoluciones

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio.

En caso que desee realizar una devolución contáctenos por correo electrónico a la dirección info@martiderm.com

Recuerde que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarle el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro. En caso contrario, los costes de recogida y envío serán a cargo del cliente

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos hayan sido manipulados o abiertos. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfecciones, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s) a la dirección que se le indique.

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el usuario relativa al importe de los productos. Sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarle el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro. En caso contrario, los costes de recogida y envío serán a cargo del cliente, con lo que le será abonado el importe del producto/s menor los gastos logísticos de recogida y envío.

Dichas cantidades se abonarán al cliente por el mismo medio en que realizó el pago en un plazo de 30 días a partir del ejercicio del derecho de devolución.

En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, MARTIDERM.COM se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente.

REPOSICIONES Y CAMBIOS

En el caso que quiera cambiar su producto por otro se podrá llevar a cabo siempre que haya existencia del nuevo producto solicitado. Si no nos hemos equivocado nosotros al enviar el producto los costes de devolución y cambio irán a cargo del cliente.

Para realizar un cambio o devolución contáctenos por correo electrónico a la dirección info@martiderm.com

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado procederemos a enviarle el nuevo producto. En caso que la compra inicial sea de importe superior a la compra del producto sustitutorio más los correspondientes gastos de envío del pedido a la dirección de destino se abonará el diferencial en un plazo inferior a 30 días desde la recepción de la devolución por el mismo canal a través del que realizó la compra.

En caso que el importe del producto sustitutorio más su correspondiente transporte a la dirección de destino sea de un importe superior, una vez se haya recibido el producto devuelto y se haya comprobado que se halla en buenas condiciones, y después de recibir el pago por parte del cliente del diferencial de precio de productos más transporte, le será enviado.

Volver