FAQs

Pour vous inscrire, vous devez d'abord accéder à la page d'inscription. Il vous sera alors demandé de renseigner une série d'informations personnelles et de choisir un mot de passe qui sera utilisé pour vos futurs achats sur notre site.

Pour ajouter d'autres adresses à votre compte, connectez-vous à l'espace de votre compte utilisateur.  Dans la section « Mes adresses », vous pouvez ajouter et modifier autant d'adresses que vous le souhaitez.
Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison au cours du processus de commande, à l'étape « Mes informations de livraison ».

Connectez-vous à votre compte utilisateur avec votre mot de passe actuel. Dans la section « Mes données », vous pouvez modifier vos données personnelles et également changer le mot de passe pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » lorsque vous vous connectez. Il suffit de nous fournir votre adresse électronique afin que nous puissions vous y envoyer un nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous avez suivi la procédure de réception d'un courriel de réinitialisation du mot de passe, mais que vous ne le recevez pas, vérifiez les causes et solutions possibles suivantes :
1..1.    L'e-mail arrive dans ma boîte aux lettres principale : Vérifiez votre boîte aux lettres SPAM, la corbeille, les messages archivés, Autres et Promotions.
1..2.    Vérifiez que l'adresse que vous avez essayé de réinitialiser est correcte : Il est possible que l'adresse électronique que vous avez indiquée ne corresponde pas à celle avec laquelle vous vous êtes inscrit. Cela peut se produire, par exemple, si vous avez plusieurs adresses électroniques, comme une dans Hotmail et une autre dans Gmail et que vous essayez de vous connecter avec une adresse électronique qui n'est pas enregistrée chez Martiderm. Veuillez réessayer de saisir votre adresse e-mail et nous essaierons de vous renvoyer l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
1..3.    Je n'ai toujours pas reçu l'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe : Remplissez notre formulaire de contact en indiquant votre problème d'accès, et notre équipe vous contactera dès que possible pour vous aider.

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