Preguntas frecuentes

Puedes encontrar nuestros productos en farmacias, parafarmacias y la parafarmacia de El Corte Inglés (consulta la más cercana a ti aquí). También puedes hacer tu pedido a través de la tienda online de nuestra web.  

Sí. Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas los productos. Contáctanos a través de un correo electrónico a hola@martiderm.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Los artículos deben de estar en perfecto estado y deben conservar su embalaje original. En este caso es el cliente quién asume los costes de devolución del producto a nuestras oficinas. 

A día de hoy se envía a España (Península) e Islas Baleares.
El plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Te enviaremos un mail de confirmación del envío de tu pedido y recibirás otro mail por parte de la empresa logística indicando la fecha y la hora prevista de la entrega. Si se realiza el pedido antes de las 13h, recibirás el pedido el siguiente día laborable, si no, lo recibirás al cabo de 48 horas. Fines de semana o festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable y los tiempos de entrega comienza a contar a partir de ese momento, en todo caso, recibirás un correo con toda la información. Los días festivos en Cataluña no contarán como días laborables en lo que a envío de productos se refiere, puesto que nuestra sede se encuentra en Barcelona.
En período de promociones y rebajas el tiempo de espera puede ser superior, en todo caso, intentaremos acelerar al máximo todo el proceso para garantizar el menor tiempo en la entrega.

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@martiderm.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de cualquiera de las empresas con las que colaboramos en el proceso logístico de entregas. Para esto, una vez recibas el correo de confirmación de salida de tu pedido por parte de la empresa de transporte encargada, ahí encontrarás la información y link a su web para hacer la solicitud de recogida en punto más cercano a tu dirección.

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@martiderm.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.

El envío es gratuito para todos los pedidos en tienda superiores a 39€ dentro de las zonas donde repartimos dentro de España (Península e Islas Baleares).
Trabajamos con un proveedor logístico que realiza todos los envíos.

Para registrarte primero tienes que acceder a la página de registro. A continuación, te pediremos rellenar una serie de datos personales y elegir una contraseña que te servirá para sucesivas compras que realices en nuestra web.

Para añadir más direcciones a tu cuenta, accede al espacio de tu cuenta de usuario, en  la sección  de “Mis direcciones” podrás añadir y editar cuantas direcciones quieras. También podrás añadir una nueva dirección de entrega durante tu proceso de compra en el paso de “Mi información de entrega”.
 

Accede a tu cuenta de usuario con tu contraseña actual. En la sección de "Mis datos" puedes modificar tus datos personales y también cambiar la contraseña de acceso a tu cuenta.
En el caso de que no recuerdes tu contraseña, pulsa en el enlace “Olvidé mi contraseña” cuando vayas a iniciar sesión. Solo tienes que facilitarnos tu email de usuario para que volvamos a enviarte una nueva contraseña a tu correo.

Si has olvidado tu contraseña y has seguido el proceso de recibir un correo electrónico para restablecerla, pero no lo estás recibiendo, revisa las siguientes posibles causas y soluciones:
1..1.    El correo electrónico llega mi bandeja de correo principal: Comprueba tu buzón de SPAM, basura, archivados, Otros y Promociones.
1..2.    Comprueba que la dirección que has intentado restablecer es correcta: Es posible que el correo electrónico que has rellenado no se corresponde con el que te has registrado. Esto puede suceder, por ejemplo, si tienes varios correos electrónicos, como uno en hotmail y otro en gmail y estás intentando acceder con  un correo electrónico que no está registrado en Martiderm. Prueba de nuevo a indicar tu dirección de correo y probaremos a volver a enviar el correo para restablecer tu contraseña.
1..3.    Sigo sin recibir el mail para restablecer mi contraseña: Rellena nuestro formulario de contacto indicando tu problema de acceso, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para ayudarte.

Si deseas recibir nuestra newsletter, te recomendamos que te dirijas al final de la página del sitio, se te solicitará que introduzcas tu dirección de correo electrónico y marques la casilla de consentimiento y política de privacidad, haz clic en "¡Suscríbete!", y ¡disfruta de todas nuestras novedades y promociones!

Para dejar de recibir nuestras newsletter, basta con hacer clic en el enlace de cancelar suscripción que se encuentra al final de cada uno de nuestros correos.

¡Toma nota!

El orden es: 1. limpieza 2. tónico 3. ampolla* 4. sérum 5. crema hidratante 6. protección solar.

*Debes tener en cuenta que hay algunas excepciones como: las ampollas Flash, Epigence Optima SPF 50+ o la Fórmula Nº10 HD Color Touch SPF30 que se aplican como último paso de la rutina. 

Puedes consultar Skin Coach, nuestro test online te ofrecerá una rutina completa personalizada basada en las necesidades de tu piel y las agresiones que sufre en el día a día.

Disponemos de varias gamas de productos para cubrir todas las necesidades:
- Amatist: saca lo mejor de ti misma. Gama de productos especialmente diseñada para pieles maduras, con activos se adaptan a sus necesidades
- Essentials: el primer paso para una piel sana. Gama de productos de limpieza diaria y semanal. La limpieza es el primer paso para una piel sana.
- The Originals: poder hidratante, antioxidante y energizante. Gama de productos con función hidratante, reafirmante y antioxidante
- Platinum: eficacia demostrada para renovar y recuperar la vitalidad de la piel
- Black Diamond: alta tecnología aplicada a la piel para retrasar los signos del  paso del tiempo.
- Body Care: cuidados corporales.
- Pigment Zero: Gama de productos para prevenir y reducir las hiperpigmentaciones cutáneas.
- Acniover: Gama de productos para pieles mixtas y grasas con tendencia acneica. Reduce poros, imperfecciones, espinillas y brillos.
- Sun Care: la Fórmula que te protege y potencia lo mejor del Sol.
- Hair System: anticaída capilar. Previene y frena la caída del cabello y estimula su crecimiento.
- Skin Repair: cuidados reparadores. Protege, restablece y repara el equilibrio natural de la piel.

¡Es muy sencillo! Con el sistema de apertura Easy Open, solo tienes que: agitar la ampolla, apoyarla en una superficie lisa, colocar el “Easy Open” sobre la ampolla y ejercer una ligera presión hacia abajo hasta oír “clic”. 

Una vez abiertas, coloca el dosificador sobre la ampolla, vierte la mitad del contenido sobre la mano y aplícalo en el rostro, cuello y escote, realizando un suave masaje hasta su total absorción.  

En sus orígenes, las ampollas Martiderm se crearon como formulas magistrales que requerían  un envase capaz de conservarlas intactas hasta llegar a tu piel. Así llegamos a nuestro formato revolucionario, hermético y de vidrio topacio que, a día de hoy, sigue siendo un referente.

Sí, no hay problema. De hecho, protege las células frente a las radiaciones solares y evita la formación de radicales libres. Eso sí, aconsejamos acompañar los tratamientos con Vitamina C de una buena protección solar para mantener intactas todas sus propiedades.

Nuestros productos no son ionizables ni específicos para tratamientos en cabina ni con dispositivos en casa. En MartiDerm no recomendamos el uso de ninguna de nuestras ampollas para inyectar porque no son estériles, pero puede aplicarlas después del procedimiento. 

Como la mayoría de cosméticos de mercado, los productos MartiDerm no han sido testados en mujeres embarazadas ni durante periodo de lactancia materna. Sin embargo, en nuestro departamento médico, previo lanzamiento se realiza un análisis exhaustivo de la fórmula y sus componentes para verificar que todos ellos sean compatibles en estos estados de la vida de mujer. Si te encuentras en uno de ellos consúltanos y te aconsejaremos. 

Ni MartiDerm ni sus proveedores testan con animales. Es una decisión que se toma por principios pero, además, hay una normativa europea que lo prohíbe.

El compromiso de MartiDerm para preservar el medio ambiente es fundamental, por eso, a través de nuestro nuevo programa Smart Planet hemos creado nuevos packs sostenibles. Hemos reducido un 84% el plástico de los envases de nuestras ampollas, utilizando en su lugar un material 100% compostable que proviene del maíz. También hemos reducido el número de dosificadores y hemos eliminado elementos superfluos, como la base y el tapón de las ampollas. 

MartiDerm usa todo tipo de material para sus envases según las necesidades de la fórmula o la estética del producto. Los principales materiales son el cristal para las ampollas o tarros, plástico de distinta composición para los tubos, botellas, tapas o bombas y aluminio para algunos aerosoles. 

En la caja de cada producto está indicada la forma de reciclaje. Además, en algunos packaging incluimos un QR que dirige a una landing donde el usuario tiene más información sobre reciclaje.  

Actualmente, MartiDerm no dispone de servicio de recogida o retorno de envases y tampoco existe la posibilidad de rellenar los envases una vez finalice su uso.

Los productos que Martiderm comercializa se fabrican casi en su totalidad en España y puntualmente dispone de algún proveedor no europeo. Los principales proveedores de envases y sus componentes son europeos, con España y Alemania como principales proveedores y seguido de Italia. Pero también tiene proveedores de Corea del Sur y de China.