FAQs

Vous pouvez trouver nos produits dans les pharmacies, les parapharmacies et la parapharmacie d'El Corte Inglés (cliquez ici pour trouver la pharmacie la plus proche de chez vous ). Vous pouvez également passer votre commande via la boutique en ligne de notre site internet.

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, MasterCard, etc.), via les plateformes PayPal ou Redsys.

Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours civils à compter du jour de la réception des produits. Contactez-nous en envoyant un courriel à hola@martiderm.com avec les détails de votre commande et une photo de ce que vous souhaitez retourner. Les articles doivent être en parfait état et conserver leur emballage d'origine. Dans ce cas, le client doit prendre en charge les frais de retour du produit dans nos bureaux.

Nous livrons actuellement en Espagne (continentale) et dans les îles Baléares.
Le délai de livraison est de 24 à 48 heures. Nous vous enverrons un courriel confirmant l'expédition de votre commande et vous en recevrez un autre de la société de logistique indiquant la date et l'heure de la livraison. Si la commande est passée avant 13 heures, vous la recevrez le jour ouvrable suivant, sinon vous la recevrez après 48 heures. Les week-ends ou les jours fériés, les envois sont gérés le jour ouvrable suivant et les délais de livraison commencent à compter à partir de ce moment-là. Dans tous les cas, vous recevrez un courriel avec toutes les informations. Les jours fériés en Catalogne ne comptent pas comme jours ouvrables pour la livraison des produits, car notre siège social se trouve à Barcelone.
En période de promotions et de soldes, le temps d'attente peut être plus long. Dans tous les cas, nous nous efforcerons d'accélérer le processus dans toute la mesure du possible afin de garantir le délai de livraison le plus court.

Une première livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée et si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur essaiera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il n'est pas toujours possible de laisser un avis, car il arrive que le livreur ne puisse pas accéder à l'entrée du bâtiment ou de la résidence. Après cette première tentative de livraison, la délégation qui livre dans votre zone tentera de vous contacter pour organiser une deuxième livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, la commande restera dans votre délégation afin que vous puissiez la récupérer. Si, pour une raison quelconque, il n'a pas été possible de vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante hola@martiderm.com afin que nous puissions vous fournir des informations de contact ou vous aider par tous les moyens nécessaires.

Nous vous proposons de vous livrer aux points de collecte de l'une des entreprises avec lesquelles nous collaborons dans le processus logistique des livraisons. Pour cela, une fois que vous aurez reçu l'email de confirmation de la société de transport en charge de votre commande, vous trouverez les informations et un lien vers leur site web pour faire la demande de retrait au point de retrait le plus proche de votre adresse.

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse indiquée lorsque vous passez vos commandes afin de vous assurer que les informations sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois l'envoi effectué sans encourir des frais de port supplémentaires. Si vous détectez une information incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : hola@martiderm.com. Cette situation peut également augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires.

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes en magasin supérieures à 39 € dans les zones où nous livrons en Espagne (Péninsule et Baléares).
Nous travaillons avec un prestataire logistique qui effectue toutes les livraisons.

Vous trouverez toutes les informations connexes ici.

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